Panaszkezelés
A „GYULAY” Kéményseprő és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság a 2015. évi CCXI. a kéményseprő-ipari tevékenységről szóló törvénynek, valamint a 21/2016. (VI. 9.) BM rendeletnek megfelelően ügyfélszolgálatot működtet a panaszok hatékony intézése és az ingatlanhasználók tájékoztatása érdekében.
Társaságunk az ügyfélszolgálat mellett az Ügyfelek részére az elektronikus kapcsolattartás lehetőségét folyamatosan biztosítja.
Ügyintézési Határidők
Válaszadási Határidő
A panasz kézhezvételét követő 30 napon belül írásban tájékoztatjuk az ingatlan tulajdonosát az álláspontunkról és az intézkedésekről.
*Azonnali megoldás esetén a visszaigazolás mellőzhető.
Hosszabbítás
Helyszíni vizsgálat esetén a határidő 15 nappal meghosszabbítható, amiről az ingatlan tulajdonosát időben, írásban értesítjük.
Felügyeleti Szervek
Szabolcs-Szatmár-Bereg Vármegyei Katasztrófavédelmi Igazgatóság
Illetékes hatóság
Fogyasztóvédelem (Járási Hivatalok)
A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság 2016. december 31-i megszűnése után a fogyasztók panaszaikkal elsősorban a területileg illetékes járási hivatalokhoz fordulhatnak.
A másodfokú ügyekért a Pest Megyei Kormányhivatal, az általános jogutódlásért pedig a Nemzeti Fejlesztési Minisztérium felel.